“保障基本工资、增加无差评奖励、免费体检，这些福利，工会组织开展的工资集体协商帮助我们实现了！”近日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐疆禄远航商贸有限公司的集体工资协商会议结束后，职工方代表姚娟感慨。

这场协商会由乌鲁木齐经开区（头屯河区）总工会牵头组织。会上，这家公司的职工方和企业方协商代表就外卖骑手普遍关心的如何保障最低工资、增设无过错骑手奖励机制等议题进行讨论，为158位外卖小哥争取到多项实惠，同时有助于提高企业工会代表及观摩企业代表的业务素质和协商能力等。

问卷调查找准协商方向

“您是全职还是兼职骑手”“您目前存在比较突出的困难是”……随着调查问卷的不断回收，乌鲁木齐经开区（头屯河区）总工会集体协商指导员杨凤英对外卖骑手的需求了解得更为全面。

2016年，乌鲁木齐经开区（头屯河区）总工会聘请了5名专职工资集体协商指导员，杨凤英就是其中之一。

随着不断深入企业，外卖骑手的权益保障问题引起杨凤英的注意。新疆乌鲁木齐疆禄远航商贸有限公司是美团在乌鲁木齐市最大的外卖专送加盟商，有158名外卖骑手。于是，她向该公司的外卖骑手发放调查问卷，深入了解他们的工作状态和需求。

“从反馈的问卷可以看出，新入职的骑手每月最低工资难以保证，高投诉、低奖励等问题让骑手们缺乏工作积极性和安全感。”杨凤英说。

乌鲁木齐经开区（头屯河区）总工会准备以龙头企业为牵引，发挥示范带动作用，牵头在乌鲁木齐疆禄远航商贸有限公司组织一场集体协商会议。经过前期的培训和资料整理，协商双方找准了几个关键的议题。会上，职工方和企业方的各3名协商代表就外卖骑手普遍关心的如何保障最低工资、投诉容错率和增设无过错骑手奖励机制、在站点增设必要的服务保障物品等问题进行讨论。

在协商中增进了解

“新入职骑手月工资只有1800元左右，扣除电车保质金和房租，保证基本生活都困难，这些费用能否累计扣？”职工方代表姚娟问道。

“如果费用不从骑手收入中逐月扣除，一旦骑手私自离职，谁来承担这些费用？”企业方代表周志国回应。

周志国说：“今天听职工代表一说，我们真正了解了新入职骑手的困难在哪里。”

找到问题所在，双方就如何解决很快达成一致，公司提出“保障新入职骑手前3个月的工资收入”。

随后，双方就增设无过错骑手奖励机制等议题展开协商。

“希望公司给全年无差评的骑手奖金，这样既能让骑手争取降低差评，还能增加收入。”职工方代表马二洒说。这个建议获得企业方代表同意。

经过协商，双方将无差评骑手年底奖励定为3000元。

通过协商参与市域治理

“这次敞开心扉的协商让我们了解了很多骑手的想法，对完善公司制度有很大的帮助。”外卖公司相关负责人表示。

本次集体协商还吸引了59家规模性企业代表前来观摩。“如何确定议题”“如何确保协商的长期效果”……面对观摩企业的疑问，杨凤英细致地进行解答，“此次集体协商，我们更注重从过程入手，更细致地了解协商双方的诉求，争取协商结果让双方满意。”

从2022年开始，乌鲁木齐经开区（头屯河区）总工会将工资集体协商作为工会参与市域治理的重要方式之一，要求专职工资集体协商指导员与各片区（园区）社会化工会工作者相配合，深入企业指导培训，适时召开协调会议，组织观摩会议，构建了总工会、片区（园区）、企业三级工作推进机制，通过业务培训、上门一对一业务指导等方式促进企业职工方代表和公司方代表就劳动报酬、休息休假、保险福利等事项进行平等协商，提高企业工会干部的业务素质和协商能力。

乌鲁木齐经开区（头屯河区）总工会常务副主席杨文红介绍，目前区总工会已推进满足条件的467家企业签订工资集体协议合同书、集体合同书、女职工权益保护专项集体合同等，为企业和职工“双向奔赴”奠定基础。