原标题：呼和浩特工会创新“工会+信访”服务方式，推动矛盾纠纷化解（引题）

心理健康服务助力“事”“心”双解（主题）

中工网讯（工人日报-中工网记者李玉波）“与心理咨询师进行交流之后，觉得自己内在情绪得到了释放，还减轻了焦虑，非常有效果。”内蒙古呼和浩特市张女士说。日前，张女士因为退休待遇问题来呼和浩特市信访局反映情况，当时情绪失控，信访工作人员无法让其冷静下来。

“工会+信访”职工心理健康服务项目的国家二级心理咨询师郝红燕及时介入，将张女士邀请进入职工心理健康室，对她进行安抚。郝红燕采用叙事倾听法，通过认真倾听，让张女士宣泄消极情绪，利用专业知识和丰富的经验对其进行心理疏导和心理援助。最终，缓解了矛盾冲突。

呼和浩特市信访局副局长云志强介绍，心理咨询师从感情入手，对当事人进行心理疏导，帮助其解决思想困惑，缓解当事人的情绪，并与其进行良好的沟通，有助于化解矛盾纠纷和问题的解决。

据了解，2022年8月，呼和浩特市总工会“工会+信访”职工心理健康服务项目正式实施，该项目主要开展心理测量评估、出具分析报告、个体一对一心理咨询、危机干预、团体心理辅导活动。通过一系列探索和实践，创新服务方式，推动矛盾纠纷化解。

国家二级心理咨询师王婷婷介绍，心理咨询师以“倾听+引导+沟通”的专业模式与技巧，通过耐心倾听与良性沟通，让当事人可以放心地分享自己的问题和困惑。针对不同的服务对象，制定不同的服务计划，帮助不同人群解决各种不同的心理问题。

截至目前，呼和浩特市总工会“工会+信访”职工心理健康服务项目为职工开展心理疏导及危机干预服务248人次，在呼和浩特市信访大厅倾听案件224件，开展活动52次。

呼和浩特市人大常委会副主任、市总工会主席云玉美说，“工会+信访”心理咨询服务将心理健康服务融入信访调解中，成为化解矛盾的“减压阀”，缓解了当事人的情绪，增强其信任感，为上访群众与接访的工作人员搭建良好的沟通桥梁，助力信访案件处理。