青岛日报8月5日讯 开门办城管，打造方便温馨之城。今天上午, 市城市管理局组织开展“星期三问城管” 之12319热线处长接线日和市民开放日活动。青岛市燃气发展中心主任刘传机走进12319热线服务大厅，围绕燃气行业管理、服务和安全等接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。同时，市城市管理局邀请部分公众委员和社区群众代表开展“市民开放日”活动，和市民群众面对面沟通，零距离交流，进一步提升广大群众对城市管理工作的知晓度和关注度，大力推进阳光、透明、开放、服务型城市管理机关建设。

　　“处长接线日”活动期间，12319热线共接听市民来电298个，受理市民反映燃气问题的电话量大幅提升。对上述这些市民来电，12319热线已第一时间通过数字城管系统下发各区市进行调查处置，对于具体办理情况，市城市管理局将进行跟踪落实，并根据责任单位反馈情况对用户进行回访，如有用户不满意的将持续进行督办。

　　“市民开放日”活动邀请的公众委员和社区群众代表也来到城市管理监督指挥中心大厅，工作人员全面介绍了城市管理监督指挥中心、12319热线服务中心的主要职能、制度规范、系统运行、亮点特色、服务措施和创新成果；现场观摩了指挥中心大厅运行情况，公众委员和社区群众代表亲身体验了智慧城管系统从问题发现、受理、分办处置、督导、反馈回复等工作流程，以及群众来电投诉问题的办理情况。活动期间，还组织召开了公众委员和社区群众代表座谈会，广泛征求对城市管理工作的意见建议。下一步，市城市管理局将组织对这些意见建议认真梳理、办理落实，并组织反馈。

　　据悉，下一期“星期三问城管”处长接线日的主题是“违法建设治理”，市综合行政执法支队物业执法大队大队长尹兆云将在线接听群众来电，解答群众诉求。