日前，市行政审批局发出全省第一张建筑业企业资质电子证书。这张电子证照是市行政审批局应用RPA（机器人流程自动化）+AI（人工智能技术)软件机器人的具体表现，智能自动识别二维码，同步读取照面信息，推送生成电子证照的同时与工商系统数据自动匹配，确认信息无误后纳入电子证照库统一管理，标志着人工智能技术在青岛行政审批服务工作中已全面开展试点。

为进一步优化提升智能化服务平台，持续推进“一网通办”改革，切实提高工作人员办事效率，打造审管无缝衔接、审批过程协同高效的运行机制，市行政审批局探索RPA与AI应用到便民服务中，尝试更高效精准、安全可控、灵活创新的技术方案。

在使用了RPA+AI技术后，可使审批效率大幅提升。市行政审批局平台管理处处长杨兴梅介绍，以往工作人员需横跨多个系统，将多达23项的照面数据复制下来并录入到新系统，录入后还需核对数据准确性,每笔办件录入需耗时5到10分钟。应用RPA软件技术后，单个事项录入时间不超过20秒，大幅降低了工作人员的工作强度，提升了工作效率。

业务管理更加规范。运用RPA技术，可初步实现部门业务专网到政务服务网数据的统一汇聚，使业务事项办理得到统一监管，使政务服务业务数据管理更为便利。同时，RPA自动获取并提交录入业务数据的实时性和准确率更高，有效避免数据录入错误导致的办事延期及群众重复跑路等情况，缩短办理流程，提高办件效率。

下一步，青岛市行政审批服务局将借助“RPA+AI”技术，打造“政务服务数据交换一体化中台”，打造“智慧数据摆渡车”“智慧政务连接器”。政务服务信息通过综合窗口收集之后，各级委办局在子系统中进行审批时，通过政务服务数据交换一体化中台，以“摆渡车”等方式从其他部门网站或业务系统中获取数据，自动采集、识别，即可简单快捷地实现信息共享，并将政务服务的前后台业务流程集合成一体，提供更加“智能”的政务服务，提升市民满意度。