结合党史学习教育，我市今年3月起在市级机关率先开展“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动。三个月来，通过开展“我当接线员”“不解决找我”“到一线体悟”“机关开放日”等一系列活动，市直机关广大党员干部守初心、转作风、强服务、激活力，制定务实管用的工作措施，搭建各具特色的服务平台，营造“我为群众办实事”的浓厚氛围。

处长当接线员，用心倾听直面群众诉求。今年以来，我市分批分期组织处级以上干部到12345政务服务便民热线当接线员，每期不少于3天，让干部直面问题、直面群众，零距离倾听群众最直接的诉求，解决最现实的困难。活动开展以来，已组织16批次486名处长到12345政务服务便民热线接听电话，先后受理来电和回访20686件。接线处长以联络员的身份“认领”涉及单位职能的疑难问题，结合本职工作深入思考、研究对策，改进提升部门工作办理流程、办理速度、办理效果，切实增强服务群众的实效性。

“不解决找我”——亮出服务群众鲜明承诺。为了让广大群众方便快捷地获取各部门各单位的职责信息和政策信息，我市在市直机关积极推进“不解决找我”，组织市管干部和处室负责人，对照单位和处室职能，列出职责清单和办事电话，通过媒体向社会公布，窗口单位主动亮出服务承诺，落实好“最多跑一次”。市政府办公厅牵头，深入开展全市政策标准化梳理工作，编制全市政策文件目录清单，梳理市级政策文件1307份，区市政策文件1337份，方便了办事群众。市行政审批局主动亮出服务承诺，窗口服务“不说不”，优化升级“智能办”平台，实现受理审批“零基础标准化”，确保市民办事材料清、部门清、窗口清、流程清。截至目前，青岛市级机关与群众办事关联度大的42个单位通过政务网站或公众号公开了职责清单、办事电话，35个涉企涉民窗口单位公布了办事政策、亮出承诺，建立了办理事项的闭环运行机制。

深入基层一线，打造沉浸式服务群众场景。我市大力实施“到一线体悟”，各部门各单位根据自身工作职能、业务领域、服务对象等实际情况，广泛组织机关干部到基层单位、工作一线、所联系帮扶的村庄、社区、企业，进行现场体悟、场景体验。三个月以来，我市50余个市直单位的2000余名干部，沉浸在“到一线体悟”服务场景中，深入村庄社区、走进企业项目、“入职”基层单位，“同吃同住同劳动”，深化拓展了干群之间的沟通交流渠道，赢得了基层单位和群众的好评。

举办“机关开放日”，敞开门来干工作。各部门各单位以“机关开放日”为切入点，每年至少确定1天进行机关开放，邀请“两代表一委员”、服务对象、市民代表走进机关，加强沟通交流，争取社会各界对机关工作的理解、信任和支持，逐步实现机关开放主体多元化、场景多样化、机制长效化。目前，我市20多个市直机关搭建各类开放场景，坚持开放理念新、开放内容准、开放形式活、开放效果实，敞开门来干工作，变“要我开放”为“我要开放”，进一步扩大群众的知情权、参与权、监督权，不断增强市级机关工作的开放度、知晓度和满意度。