“邱局长，我几个月前做的法医鉴定，鉴定结果怎么这么长时间还没出？”今天上午，一个电话接进了恳谈会现场，面对市民的不理解，城阳公安分局局长邱绍博耐心地解释。一问一答，市民心里的疑惑得到顺利解决。而这一幕，就发生在青岛市公安局开展的“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动上，截至目前，已经有6个分市局局长带领所长一起解决市民“急难愁盼”问题，力度之大前所未有。

11月27日，开发区公安分局局长宋安顺带领6名业务警种负责人及11位派出所所长、1位保税区公安处处长，上线接听市民电话，回应市民诉求。无论是诈骗案件，还是户籍政策问题，局长宋安顺及所长们都一一解答。针对市民宋女士反映家人身份证姓氏更改问题，宋安顺当场表示，公安派出所线下可以联系东北那边的派出所，发函调取老人从临沂迁移到东北的相关材料，以及宋女士对象出生落户的原始档案材料，“只要对方给我们回复了，我们就可以完成”。恳谈期间，开发区分局各派出所共受理群众意见建议515件，“在线恳谈活动像是一面镜子，反映出分局工作的不足与缺憾，也像是一把尺子，给公安工作量了量差距，更像是一面旗帜，引导着公安工作继续向前、永不停歇。”宋安顺表示。

而在今天上午的活动中，城阳公安分局局长邱绍博带领5个业务警种和10个派出所主要负责人一起为群众解难题。对于市民反映的10月份电动车被盗一直未追回的问题，邱绍博解释，“我们接到报案后一定做过调查访问、调取监控等，但没有及时破案说明工作中还存在欠缺。我们会尽最大努力查破案件，为您解决问题、挽回损失。”听到承诺，市民也吃了一颗“定心丸”。

在线恳谈活动，旨在改进公安队伍工作作风，用心解决群众不满意的突出问题，做到“件件有落实，事事有回音”。以市北公安分局为例，活动当天共接听群众来电553个，在线恳谈结束三天内，回访满意率超过九成，“对未能现场办结问题，我们做好记录，在7个工作日内将有关办理情况及时回复群众，力争回访全部满意。”市北公安分局局长王建顺表示。

记者了解到，电信诈骗、道路交通、噪音扰民、养犬扰民、户籍管理、执法不规范等问题反映相对集中，恳谈活动通过“统一受理、分类处置、部门联动、及时反馈”，直面群众诉求，直接解决问题，真正实现警民沟通“零距离”，以实际行动取信于民。“恳谈活动搭建起了警民互动的桥梁，局长所长一起为群众解决问题，这一为民服务的力度是前所未有的，也希望反映的问题能真正得到解决，将‘我为群众办实事’落到实处。”有市民表示。

人民公安为人民，是公安机关的初心使命。把为群众办实事作为践行坚持人民至上的永恒主题，切实把人民群众的利益实现好、维护好、发展好。开展在线恳谈活动，倾听群众声音，是全市公安机关学习贯彻党的十九届六中全会精神的具体体现，也是“我为群众办实事”的具体措施。“群众的诉求，就是我们努力的方向。对大家的意见建议，我们高度重视，积极回应，全面落实，以实际行动兑现承诺。”市公安局党委副书记、政委赵中国表示。