日前，我市“社会救助一件事”正式启动运行，共12个部门25项救助事项纳入“社会救助一件事”，开始受理困难群众线上、线下救助申请。

据介绍，今年以来，我市着眼于推进社会救助数字化转型，统筹完善分层分类的社会救助体系，根据全市重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”工作部署，由市民政局牵头，市教育局、市司法局、市人力资源社会保障局、市医保局、市残联等部门配合，协调推进“社会救助一件事”建设工作。

“社会救助一件事”以信息化系统为支撑，依托互联网、大数据、云计算、人工智能等技术，将分散在多个救助职能部门的“单个社会救助事项”集成为群众视角的“社会救助一件事”，健全完善“一门受理、协同办理”工作机制流程，达到全市社会救助事项一门受理，分办转办到相关救助部门协同办理，办理结果反馈共享，实现社会救助“一门受理、协同办理”。通过镇（街道）“一门受理、协同办理”窗口统一受理救助事项，变“多门申请”为“一门受理”，困难群众既可通过窗口申请各类社会救助，也可通过“爱山东”App等手段线上提报，让申请救助更加便捷；通过系统数据比对、智能研判，为困难群众提供合理化救助建议，有效避免错救、重救，让获得救助更加精准；依托信息平台，推进全市低收入人口数据库建设，实现救助信息资源共享，让部门协同更加高效。

据悉，我市将根据“社会救助一件事”实际运行情况，进一步畅通“个人申请”与“代办帮办”相结合，“线上提报”与“线下申请”相配套的多元化救助申请渠道，积极构建社会救助开放式框架，搭建共享式平台，不断拓展救助领域，丰富救助内容，提升救助质效，为困难群众提供更加便捷、精准、高效的服务。