去年以来，按照市委市政府部署要求，市政府办公厅会同各有关部门，聚焦消费市场、食品安全、教育培训、旅游管理、工资保险、交通秩序、城市品质、公共交通、城市建设、房屋产权办理等十个民生领域中群众反映强烈、反复投诉的痛点难点堵点问题，集中开展攻坚行动，着力啃下了一批“硬骨头”“老大难”，推动出台一系列省内领先的长效管理机制，积极探索形成解决民生热点问题的路数打法。今年，将持续纵深推进民生领域十大集中攻坚行动，进一步做优做实民生攻坚平台，聚焦困扰群众的操心事、烦心事、揪心事，推动“末梢”治理不断取得新成效，使群众获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

去年，市政府办公厅会同有关部门对近年来特别是2020年以来政务服务热线、舆论监督等渠道受理的400多万件群众来信来话进行大数据分析，梳理出关注度较高的热点难点问题。经市政府常务会议研究，确定将供暖配套设施建设、违建整治、民宿管理、食品安全等23项重难点工作纳入2021年民生领域十大集中攻坚行动。各有关部门不断完善更加方便快捷、高效协同、开放包容的民意收集办理体系，定期对民生诉求进行大数据分析，及时将群众反映集中的问题纳入台账。在攻坚行动推进过程中，市政府办公厅根据实际情况又纳入了两项新的事项，将攻坚事项拓展到25项，并实行滚动督办，办结销号。

攻坚行动涉及的问题都是难啃的“硬骨头”“老大难”。为此，我市建立了“市级统筹、领导挂帅、部门协作、区市联动、一抓到底”的工作推进体系，实行项目化管理、全过程督办、社会化监督，层层压紧压实责任。市级领导亲自挂帅，顶格协调、顶格推进；各相关部门、区市协同推进，点面结合、标本兼治，确保各项举措落到实处，实现点上问题解决一批、面上问题有所突破，努力让群众看到变化、得到实惠。

攻坚行动推进过程中，各责任部门切实提升工作系统性、整体性、协同性，将攻坚行动与全国文明典范城市创建、深化“放管服”改革、城市更新和城市建设等工作充分结合，统筹推进，各项攻坚行动纷纷落地见效。

为整治老旧小区改造过程中线缆乱搭乱扯问题，市住房和城乡建设局组织各区（市）及专营单位对2021年计划改造的216个小区进行摸底排查，确定了需要整治的各类线缆2253余公里，全部制定改造方案。截至目前，已完成整治各类线缆800余公里，实现空中无飞线、墙面无明线。

市城市管理局为解决供热温度不达标等问题，不仅新增供热配套面积完工684万平方米，而且对上一采暖季群众反映的供热问题进行全面排查梳理，建立问题整改台账，明确了1200户的整改计划，并“一户一策”制定整改措施。在供热初期降温期间，已对全部整改用户进行了测温，提升效果显著。

医院、学校、景区等周边道路违法停车一直是道路交通秩序整治的“顽疾”。市公安局先后梳理排查出全市115处学校、医院、景区乱停车严重路段，强化巡逻管控，提高执法力度，有针对性地采取“一院一策”“一校一策”进行交通组织优化，取得明显效果。截至目前，共查处医院、学校、景区周边违法停车38万余起，87所学校门前治堵治乱工作已全部完成。

针对群众反映突出的零工市场用工不规范等问题，市人力资源社会保障局加大自发劳务市场、零工市场保障服务，集中开展清理整顿人力资源市场秩序、劳务中介专项整治行动，大力推进诚信评价机制，建立实施“红黑名单”制度。在外来务工人员集中的市北区、崂山区、西海岸新区、城阳区建设4处灵活务工市场，免费提供求职登记、劳动维权等“一站式”公共服务。

此外，整治市政道路、背街小巷等区域“僵尸车”，加大配送、外卖食品安全监管力度，整治校园周边“小作坊、小摊贩、小餐饮”食品安全，加大出租汽车（含网约车）行业执法力度，加强旅游服务管理，引导教育培训机构规范经营，扩大新建商品房“交房即可办证”覆盖面等诸多攻坚事项均取得了显著成效。