3月13日，中国消费者协会正式发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。青岛此次测评得分为87.01分，排名全国第三、全省第一。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。100个测评城市主要包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。测评中的消费者满意度，是从“消费供给”“消费环境”“消费维权”三个方面，以百分制形式测度出来的消费者主观评价，测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。

测评结果显示，2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，较2020年提高1.27分，且首次突破80分。2021年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。测评得分排名前10位的城市依次为：苏州、杭州、青岛、南京、无锡、烟台、常州、上海、北京、厦门。青岛此次测评得分比2020年得分提高2.84分，连续5年得分上升，连续3年位居全省第一、全国前列。

消费环境是一座城市竞争力、吸引力的重要体现，“放心消费”是创造高品质生活的必然要求。记者从市市场监管局获悉，2021年，我市大力实施“放心消费在青岛”扩面提升行动，深入推进放心消费全域创建，着力打造安全放心的消费环境，充分发挥消费对经济发展的拉动作用。截至去年，全市“放心消费”参创单位达111万余家，居全省首位，培育放心消费示范单位2.4万家。发展ODR单位1.7万家，位居全国城市第一；推动1.5万家单位实行线下无理由退货，全市共建设消费维权服务站2.09万家。市场监管系统受理消费投诉33万起，为消费者挽回经济损失3125万元。

消费环境重在安全放心。今年我市将以提升消费者满意度为主线，继续实施扩容、提质、增效“三大行动”，全力打造全省领先、全国一流的消费环境。持续开展放心消费创建活动，争创“放心消费示范城市”，确保参创单位数量全省第一。加强应急管理体系建设，完善投诉举报快速办理机制、突发事件应对机制，增强风险防范和应急处置能力。充分挖掘放心消费服务民生、服务经济、服务发展的潜力，提升放心消费创建的辐射带动效应，把“放心消费在青岛”打造成青岛消费经济的金字招牌。