在上流佳苑社区党群服务中心二楼村史馆，2018年6月12日习近平总书记到社区考察的照片格外引人注目。“要推动社会治理重心向基层下移，把更多资源、服务、管理放到社区，更好为社区居民提供精准化、精细化服务。”习近平总书记当时的嘱托，上流佳苑社区党委书记李存业至今牢记于心。

“我们把总书记的嘱托转化为推动社区各项事业发展和精准服务群众的强大动力，不断在努力满足社区居民多样化、个性化需求上下深功夫、下苦功夫，以居民需求为导向，以保障和提升居民生活质量为目标，尽最大努力推进为民服务精准化、精细化，打造起全龄段、全业态、全方位、全层面的社区服务体系，推动社区的各项便捷服务向楼栋、向家庭的延伸，让社区的老百姓都能享受到专业服务、贴心服务、品质服务。”李存业表示。

行胜于言。四年来，上流佳苑社区集体经济收入由2018年的7700万元提高到2021年的10398万元，社区集体经济投入民生保障的资金总额达到2.13亿元。在为民服务的道路上，社区秉持“把群众身边小事当作头等大事”的初心，不断提升为民服务水平，使发展成果更多更公平惠及全体居民。

专业服务：“智慧管家”不断提升居民生活品质

暖风轻拂，绿树成荫。

置身上流佳苑社区金水源小区，仿佛走进了一处花园。更让记者赞叹的，是小区已形成闭环的智慧小区系统。跟随上流佳苑社区居委会副主任李仁杰在社区走上一圈，“科技感”十足——进入小区大门、单元楼和地下车库，刷脸即可通行；在单元楼刷脸的同时，电梯已“接到信号”下到一楼等待。

李仁杰告诉记者，上流佳苑社区是青岛市第一批引入智能终端系统的智慧社区，近年来，社区投资建设了近300套多类型监控类设备、100余套人脸识别门禁系统、6套车辆道闸系统及多种物联网感知设备，组成了整个上流佳苑的社区智慧终端。

在这里，许多“影片中的场景”已成为居民生活的日常——

在小区广场，如果发生人员摔倒、紧急情况，小区智慧社区控制中心立即获得AI报警信息，小区物业工作人员第一时间就位；在消防通道，把车停在禁停区域时，立即有语音播报提醒尽快驶离；小区东西两个大门门岗，均配有一个“访客机”，如若有访客到小区，只需刷一下身份证，便可获得一天的“访客权限”，在小区中享受“无感通行”。平日里，通过AI识别，如果小区发生高空抛物现象，物体落到地面后，系统即可生成轨迹图；小区内的垃圾分类，亦可通过系统回溯至具体居民投送垃圾的时间段，甚至投送了什么类别的垃圾……这些通过科技实现的智慧生活，让居住在其中的居民生活得更安心、更便捷。

更让人称道的是，社区为老年人每户安装了对讲机，遇到紧急情况，居民往总台（中心）打电话，物业人员立即到位；日常，独居老人、孤寡老人的家中，如若24小时不用电，社区的电力监测系统自动发出预警，提醒社区工作人员上门查看情况。

同时，智慧社区平台将社区大食堂——上流绿色便民大食堂的信息加入智慧服务。“我们依托社区的服务平台，增加了居民的点餐功能。只要居民打开App页面即可下单，后台获取订单后，可进行配餐、扣除费用等步骤，最终出餐并由工作人员将餐品送到居民家。”食堂负责人高俊龙告诉记者，居民足不出户即可实现就餐。

“总书记提出‘更好为社区居民提供精准化、精细化服务’的要求后，我们一直都在探索如何精准化、精细化。智慧社区是我们找到的一个答案。”李存业告诉记者，智慧社区建设以其精准到位的社区服务，不仅便捷了居民，也解决了许多社区管理的痛点。通过大量智能元素的汇入，社区治理服务精准化水平从“1.0”升级到“2.0”时代。安全、便捷、宜居的智慧社区提升了生活质量，为社区管理插上了科技翅膀，也增强了居民的获得感、幸福感、安全感。

贴心服务：聚焦居民最迫切需求“精准”解决

在上流佳苑社区，有一个自旧村改造便延续下来的工作方法，即社区“民意调查”。这是李存业带领两委班子创造出的工作方法。李存业要求班子成员对问卷提出的问题，能解决的马上解决、不能马上解决的做好解释工作。

在两委班子看来，民意调查会将居民最迫切的需求传递上来，围绕这些需求，社区“精准”解决。在这其中，社区加装电梯工作，便是民意调查推动的成果。

原来，根据社区高楼层的住户反映，随着年龄增长，上下楼很不方便。2019年9月，上流佳苑社区围绕居民“上楼难”问题，利用“1+3+N”党员精准联户工作法，1名社区党员和物业工作者、社区志愿者、共建单位党员3人联系不少于10户群众，用5天时间、共走访482户居民。最终，实现了民意调查覆盖率100%、居民表决率100%、缴费率100%的成果。社区仅用3个月时间便完成了为11个楼座加装42部电梯的工程。电梯加装费用采用居民众筹、社区补贴的形式，按照楼层高低收取。

“回迁抓阄分房的时候，我抓了两个六楼，大家都笑话我是‘臭手’，要天天爬楼。自从安了电梯以后，大家再也不笑话我了，还夸我有福气。”社区居民李国强笑呵呵地告诉记者，加装电梯后，生活大不同了。以往为了不爬楼，一天都不下楼一次的李国强，如今当上了社区志愿者，天天楼上楼下跑，日常生活更加丰富了。

对于社区居民王辉英老人来说，今年的生日不同寻常——她迎来了100周岁生辰。在生日当天，李存业专门带领社区两委成员到老人家贺寿，还为其送上了喜庆的鲜花、蛋糕和“大红包”。

在上流佳苑社区，对老年人等重点群体加以关照，是社区的传统。以老年人需求为导向，上流佳苑社区集体经济发展惠及老年人生活的方方面面。如今，社区不但为老年人提供了加装电梯、送餐上门等生活上的便利，还为60岁以上老年人提供重阳节和春节“双节补贴”、生日福利，以及到社区助老大食堂就餐享三折优待等生活福利，充分保障老年人生活品质。为帮助社区困难家庭走出困境，李存业带领社区成立“爱心救助委员会”，制定困难家庭救助基金管理办法，对符合救助条件的困难家庭进行基本生活救助、对大病人员进行医疗救助，以及临时救助等，兜住民生底线。

品质服务：“一刻钟便民生活圈”越来越丰富

如果说起上流佳苑社区的为民“品牌”，那么习近平总书记曾到过的上流绿色便民大食堂必须算一个。通过新闻联播，大食堂为更多人所知晓，“味美价廉”的饭菜受到人们的追捧。

日前，记者来到大食堂，打卡上流佳苑人“舌尖上的幸福”。大食堂果然没让人失望，既有水煮鱼、酱牛肉等“高端菜系”，也有包子、炒菜等套菜。工作人员告诉记者，饭菜还是当年的价格。

价格不变，服务却是更上一层楼。高俊龙告诉记者，如今大食堂不但可以堂食，还可以点餐配送，居民们的生活更加便利了。

去年，社区又在助老大食堂的基础上，投资251万元，打造了650平方米的上流便民服务社，服务社商品涵盖日用百货、肉食生鲜等，共计近4000种商品。开在居民小区门口的服务社，让居民足不出小区便可“一站购全”。值得一提的是，伴随着服务社的启用，社区还为居民新增了每人每年3000元的购物补贴，专门用于在服务社购物，这让居民高兴不已。

在上流佳苑社区，“一刻钟便民服务圈”已包含有助老大食堂、老年大学、便民服务社、社区卫生服务中心、社区文化活动中心等，功能已基本完善。但李存业心里仍然没有满足，今年，他带领社区两委重点做好“便民服务一条街”建设和配建社区居家养老中心这两件事，进一步优化提升社区一刻钟便民生活圈，让社区群众获得感、幸福感、安全感在家门口“升级”。

“我们将整体打造‘便民服务一条街’，集中引进居民需要的各种业态，以招引高质量、错位化的经营主体为出发点，为居民提供更好的生活服务。”上流佳苑社区党支部书记、居委会主任臧文娟介绍。

近几年，记者采访上流佳苑社区，过程中对其不断探索提供精准化、精细化服务的精神印象深刻。“为民服务没有最好，只有更好。我们惟有牢记习近平总书记嘱托，不断探索创新工作思路和工作方法，才能持续推动各项工作再上新台阶、提升新水平、达到新高度。”李存业说。