2021年11月4日,城运控股公交集团工会正式启动“工会主席接待日”制度。截至目前,公交集团各级工会已开展“工会主席接待日”活动351场,接待来访职工710人次;接到职工反映问题424件,已解决问题375件,已解决问题数量占总数的88.4%,剩余问题正在解决当中。“针对当前疫情防控形势,希望分公司提供更多的手套,我们对营运车辆等场所加强消杀时可以更方便替换。”3月14日,502路驾驶员李波利用“工会主席接待日”向分公司提出诉求。
接访后,城运控股公交城阳巴士公司工会立刻与分公司确认需求,为所有营运车辆加配手套,同时,还进一步增加了酒精喷壶等车厢消毒工具的数量,确保防控服务保障工作到位。
直面沟通零距离,聆听心声解难题。职工的难题、困惑得到了解决,形成了职工有困难愿意找工会诉说,有喜事愿意跟“娘家人”分享的良好局面,为企业高质量发展提供坚实基础。
公交集团工会以“作风能力提升年”活动为推动全年工作的重要抓手,打造“主动作为、主动变革”工作作风,不断提升为职工服务的能力,增进工会干部与职工群众的感情,搭建起企业与职工沟通的桥梁,拉近干群关系,提升工会的公信力。公交集团将“工会主席接待日”制度作为常态化工作开展,16个直属工会下设86个分会每月至少组织开展一次,各级工会主席每月至少参加一次,职工可以从福利待遇、绩效考核、食堂伙食、工装规范、生产环境等各方面遇到的问题进行反映,也可以对经营决策、薪酬福利以及工会工作等方面提出意见建议。除了解决诉求,吸纳建议,“工会主席接待日”同时也兼具宣传解释企业相关政策和制度措施的作用。各分公司所属单位工会主席每月不得少于一次至所属下级工会参与接待日活动,工作人员需要做好现场文字记录和台账登记管理等工作,能够答复的给予现场答复,现场答复不了的,30日内予以答复并做好满意度调查工作,切实做到 “件件有回音、事事有着落”。有驾驶员反映:冬季工装破损严重,已经无法再穿。工会分会主席立刻现场动员后勤人员与该职工调换工装,并举一反三,摸排其他驾驶员工装破损情况。同时将已回收的退休职工的冬季工装清洗干净,满足一线职工更换需要。面对职工的困事、难事能够切身处地想办法,出实效,想职工所想急职工所急,打通服务职工“最后一公里”,彰显工会的担当与作为。“工会主席接待日”制度既强化了职工的主人翁意识,同时又起到了缓冲管理矛盾的作用。“以前,职工往往通过热线、网络宣泄情绪,现在通过每个月设立‘工会主席接待日’,职工急难愁盼的问题能够得到及时、有效地诉说,职工心意暖了,与企业的距离近了,干事创业的力量自然就凝聚起来了。”公交集团党委副书记、工会主席张莉表示,职工将这种力量转化为一线工作的动力,乘客和社会的满意度才会不断提高。“工会主席接待日”就是让广大干部职工在最基层、最一线,开展常态化的、深入的自查自纠,找出需要解决的问题,深刻剖析原因,对号入座,逐项落实责任,明确整改标准,细化整改措施,做到未究先改、即知即改、立行立改。与此同时,在基层解决不了的问题,可逐级上报,为集团管理层出台制度标准、研究战略决策提供了参考依据。
据统计,职工反映问题的类别主要是在提高生活质量、改善工作环境硬件设施、岗位要求三方面。其中,提高生活质量类占比35.15%,改善工作环境硬件设施类占比37.5%,岗位要求类占比27.34%。职工迫切需要解决的排在前三位的问题分别是:食堂管理、场站硬件设施改善、运行计划的编制,这些问题最终在各级各部门的共同努力下,得到了集体协商解决。与此同时,每个月的“工会主席接待日”有将近三分之一的分公司经理也列席了接待活动,有的分公司经理更是每场都在。以今年2月份崂山巴士第二分公司“工会主席接待日”为例,有职工提出:职工更衣橱尺寸太小,冬日女职工的“靓丽便装”长大衣、长羽绒服等无法悬挂,只能塞进去,导致布满褶皱。大部分女职工只能穿工装外套上下班,“小”橱柜无法满足职工们穿着个性化的需求。得知这个诉求后,公司工会主席与分公司经理现场办公,提出新更衣橱配备的尺寸及更衣室新布局方案,职工的诉求现场得到解决。
听民意、聚民心、增活力、创效益,让职工的“心声”有“回声”。“工会主席接待日”将充分发挥好工会组织的桥梁纽带作用,每月设立主题,不断增容扩容,将“接待日”变成“慰问日”“走访日”,持续扩大接待日“朋友圈”,进一步创新形式,借助智慧化手段设立“工会主席接待日”二维码,通过线上+线下多种途径,切实打通职工群众沟通渠道,为职工办实事、做好事、解难事,切实提升职工幸福感、满意度,赋能美好出行,为企业高质量发展贡献智慧和力量。
文图:张雅雯
编辑:杨广帅
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