王玉倩，1975年出生，中共党员，现任青岛机场集团总经理助理、运行管理公司副总经理、地面服务部部长。

从一名普通的值机员到市三八红旗手、新时代最美劳动者、青岛市劳动模范，再到市抗疫先进个人、省五一劳动奖章获得者，王玉倩在旅客服务岗位上摸爬滚打、默默奉献了30年。30年来，她初心如磐、砥砺奋进，始终用忘我担当诠释党员底色，用勤劳实干铸就事业发展，用真情服务书写巾帼芳华，用实际行动撑起了机场旅客服务的“半边天”，带领团队先后获得全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、青岛市“五星级党支部”等200多项荣誉。

2019年-2021年，青岛机场面临业内压力最大、风险最高的“转场”任务，作为地面服务部部长的王玉倩不仅要扛起“转场”核心业务，还要全面负责超负荷运行条件下的流亭机场（老机场）的安全运行和旅客服务工作。一肩挑“转场”、一肩扛“保障”、肩肩重千钧，面对困难压力，王玉倩选择用勤奋、勤奋、再勤奋践行责任使命。5点起床，22点下班，日均2万多步，1000多个日复一日，在超负荷工作中王玉倩练就了“钢筋铁骨”，最终带领团队高质量完成了5000余次转场踏勘、200余次模拟演练、500余项流程制定和功能改进、1000多项设备和物资搬迁工作，为“一夜转场、一次成功”打下了坚实基础。

在服务岗位上，王玉倩帮助过成千上万名旅客，她最懂旅客需要什么，也最为旅客着想，旅客之于她仿佛亲人一般。一位70多岁的老母亲希望与多年在外当兵的儿子见一面，但航班只在青岛过站，时间紧张、按常规流程来不及，王玉倩便打破常规，联动5个岗位20多名保障人员为这对母子搭起空中桥梁，帮他们实现了团聚的心愿。一声感谢、一个微笑、一句祝福，激励着王玉倩在服务旅客的崇高事业中笃行不怠，为提升旅客服务质量，她牵头创建“宾宾有礼”服务品牌，推出“轮椅门到门”“首乘四到位”等系列暖心服务产品，优化了1200多项服务标准和流程，推动机场旅客满意度连续11个季度位列全国同量级机场第一位。“宾宾有礼”品牌获得国务院国资委授予的“地方国企品牌建设典型案例”。

“青岛机场哺育了我，成就了我，她是我的家。在这个大家庭中，地面服务部400多名职工是我的兄弟姊妹，他们好了，企业才会强”这是王玉倩常说的一句话。为保障职工权利，王玉倩通过建立“职工心声”邮箱、“码上就办”平台、民主管理宣传栏，举办“同心圆”经验交流会、“工匠学院”培训班，开展“畅通诉求渠道 加强民主管理‘八个一’”系列活动等方式，动态掌握职工关注的“焦点”、不满意的“堵点”、工作改进的“难点”，为职工解决工作生活的后顾之忧。数不清的职工诉求，王玉倩记在心里、抓在手里，落到实处，为职工营造了“家”的氛围，为企业凝聚了“强”的合力。

天道酬勤、厚德载物。王玉倩每一步都走得坚实有力，她心无旁骛、纯粹真诚，用勤劳、勇敢、担当、奉献奏响人生华章，用实际行动证明，无论起点如何，只要甘于奉献、敢于担当、拼搏奋斗，就能在平凡的岗位上创造出非凡业绩！