二是开展在线法律服务。组织工会法律服务律师团专业维权律师、基层法律服务工作者、各级工会干部中的劳动关系协调师、劳动争议调解员、劳动法律监督员等，通过电话、“齐鲁工惠”APP等线上平台为职工提供在线实时法律咨询和劳动争议调解等法律服务，及时回应职工诉求，妥善处理疫情防控期间劳动关系问题。疫情发生以来，市总工会本级为职工提供法律咨询33次，开展法律援助2次。

        四是畅通线上职工诉求渠道。加大工会维权服务热线12351宣传力度，引导职工有诉求拨打12351热线，通过网上流转、线上协调相结合的方式及时解决职工反映的问题。对市政务热线12345转办的有关疫情方面的案件高度重视，加紧办理，按照要求三天内回复职工并反馈市政务服务热线。积极倡导职工通过网上投诉和写信等方式反映诉求，认真负责地办理好疫情防控期间职工网上投诉和来信反映事项，疫情发生以来，市总工会受理职工各类信访案件41起，均及时受理、按期办结。