每个人都渴望被别人接纳，喜欢，被别人肯定，尊重。良好的沟通可以满足人这方面的需要，让人心情愉悦。但同时，由于缺乏一些沟通技巧和沟通能力，人们在沟通时又常常会遇到问题和冲突，从而体验到一种无所适从的挫折感和孤独感，从而影响自己的心理健康。

本节课通过分析典型的人际冲突，引导人思考人际冲突产生的原因，并培养有效沟通的心理品质。