——“我的工资被拖欠，想咨询一下该如何解决。。。”

随着通话语音的一起一落，对话内容立即转换成了一排排规范正确的文字呈现在电脑屏幕上。这是市总工会职工服务中心新近启用的 “职工法律维权服务及档案管理智慧化应用平台”接听职工来电的一个场景。

今年以来，市总工会职工服务中心坚持以提高服务实效为重点，把推行智能维权服务作为突破口，不断创新工作方法，精心打造覆盖劳动争议调处全过程的智慧化应用平台。该平台将12351职工热线、12345政务热线、法律咨询、来访处置、劳动争议调解等服务模块汇聚于一体，实现了热线来电、信访来电实时语音转写文字、存储等功能，有效提升了热线工单及来电记录规范化、要素精细化程度，同时将通话录音做持久化存储，强化了预警、研判、处置能力，为优化业务办理流程、提高工作质效、精准细致服务提供了智能化支撑。

作为市总工会职工服务中心推进“我为群众办实事”实践活动重要内容之一，职工法律维权服务及档案管理智慧化应用平台的开发应用，将工作人员从之前占用大量精力的“盯系统”、“算数据”工作模式中解放出来，把更多精力和时间放在办理维权事项上，切实解决职工群众的急难愁盼问题。下一步，市总工会职工服务中心将紧紧牵住“维权+服务”的牛鼻子，不断完善平台设置，优化工作模式，提升维权服务实效，推动维权服务工作智能化、高效化，让职工群众的维权之路更加顺畅便捷。