都基文是1982年入伍的老兵，1984年入党的老党员，在部队期间曾2次荣立三等功，多次受到通令嘉奖。转业到青岛市总工会以来，一直坚守在信访岗位上。现为市总工会法律工作部二级调研员、挂职市总工会职工服务中心副主任，负责职工法律服务中心的全面工作。十几年来，他带领工会信访团队以化解矛盾纠纷、为职工排忧解难为宗旨，妥善处置各类信访诉求2万余起，涉及职工群众9万余人。特别是在去年疫情防控期间，都基文迎难而上，线下深入一线调解105起，涉及职工200余人，线上开通绿色通道，创新云普法、云调解、云仲裁、云体检“四云”职工法律服务模式，满足了特殊时期职工维权需求，受到职工好评。在都基文的推动下，青岛市总工会信访工作成绩突出，连续多年在山东省工会法律及信访工作会议上作经验介绍，先后三次在全国工会信访工作会议上作经验交流。

面对广大职工的维权诉求，他是服务职工的“娘家人”

奋战在市总工会信访一线十多年来，都基文始终牢记使命、铭记初心，一心一意投身信访工作，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。他始终把职工放在心上，将信访作为维护职工权益的重要渠道，用心服务职工、解决职工问题，创立了热心迎送、耐心倾听、细心解答、暖心疏导、专心协调、诚心回访“六心”工作法，受到职工一致好评。

面对错综复杂的信访案件，他是化解矛盾的“和事佬”

为了维护职工合法权益，助力社会稳定大局，都基文带领信访干部和维权律师，积极谋划，反复研究信访工作的难点痛点堵点，总结出大量解决复杂信访案件的经验做法。职工王某等30多人在青岛某汽车销售服务有限公司工作，公司以给其缴纳社保为由，要求王某等30多人签署空白合同，并私自将合同转成与上海某公司的派遣合同。2019年2月，公司突然通知上述职工因经营不善要倒闭，要与职工解除劳动合同，但拒绝支付经济赔偿及加班费。当王某等人找到工会时，情绪激动，维权诉求强烈。都基文了解情况后，与有关部门沟通，与涉事企业多次协调，使企业认识到错误，最终30多位职工如愿拿回工资及补偿金60多万。

面对纷繁多样的信访诉求，他是法律法规“明白人”

都基文同志是市总工会公认的“政策通”，长期的学习研究和多年的工作积淀，他对青岛不同时期的劳动法规、政策如数家珍。在化解涉及老职工的矛盾纠纷中，都基文充分运用掌握的政策理论、法律法规知识，耐心细致地给职工群众进行释法、释策、释疑工作。凡政策范围内的，他都认真予以办理，对少数受条件限制或政策不允许确实解决不了的，耐心做好解释安抚工作，及时消除化解影响稳定的各类不安定因素。

面对日益复杂的信访形势，他是工会维权机制的“开拓者”

信访工作涉及面广，有些问题单靠工会的力量解决起来十分困难。都基文同志勇于担当，主动创新信访维权机制，建立了完善的工会、人社、司法、法院“四方联动”机制及工会法律援助工作机制，极大提高矛盾纠纷的调处效率。面对突发新冠疫情，传统仲裁模式受到严峻挑战，但涉及职工群众利益的维权案件不能等也不能拖。都基文结合实际，积极协调劳动仲裁部门，在职工法律服务中心仲裁派出庭适时开通了“云仲裁”，利用网络实现申请人、被申请人、劳动仲裁三方三地的“非接触式”的受理、调解、仲裁、送达的“一条龙”服务，实现了“疫情防控与工会维权”两不误，既保障了人员安全，又维护了申请人的权利。