都基文同志是1982年入伍的老兵，1984年入党的老党员，在部队期间曾2次荣立三等功，多次受到通令嘉奖。转业到青岛市总工会以来，一直坚守在信访岗位上。现为市总工会法律工作部二级调研员、挂职市总工会职工服务中心副主任，负责职工法律服务中心的全面工作。

奋战在市总工会信访一线十多年来，都基文同志始终牢记使命、铭记初心，一心一意投身信访工作，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，得到了组织上的认可和职工群众的赞扬。被誉为服务职工的“娘家人”、化解矛盾的“和事佬”、法律法规的“明白人”、工会维权机制的“开拓者”。

信访工作涉及面广，有些问题单靠工会的力量解决起来十分困难。都基文勇于担当，主动创新信访维权机制，建立了完善的工会、人社、司法、法院“四方联动”机制及工会法律援助工作机制，极大提高矛盾纠纷的调处效率。他始终把职工放在心上，将信访作为维护职工合法权益的重要渠道，用心服务职工、解决职工问题，创立了热心迎送、耐心倾听、细心解答、暖心疏导、专心协调、诚心回访“六心”工作法。

在他的带领下，工会信访团队以化解矛盾纠纷、为职工排忧解难为宗旨，妥善处置各类信访诉求2万余起，涉及职工群众9万余人。特别是在新冠疫情防控期间，都基文迎难而上，线下深入一线调解105起，涉及职工200余人，线上开通绿色通道，创新云普法、云调解、云仲裁、云体检“四云”职工法律服务模式，满足了特殊时期职工维权需求，受到职工好评。在都基文的推动下，青岛市总工会信访工作成绩突出，连续多年在全国及山东省工会信访工作会议上作经验交流，工会信访工作做法在《青岛改革》《青岛信访简报》刊发，市总工会加强信访“四化”建设的做法被市委常委、政法委书记程德智批示肯定。