“您好，欢迎您到工会干部学校学习，请您乘坐电梯前往19楼报到处报到……”为进一步加强服务规范化，制度化、科学化建设，提升服务保障水平，近日，青岛市总工会干部学校组织开展“转作风、强能力、提升服务保障水平”专题培训班，干校全体工作人员参加了培训。

此次培训班邀请湛山花园酒店前厅部经理刘颖和客房部经理王艳分别进行专题指导授课。 

在干校党员活动室，前厅部经理刘颖以“理论培训+模拟示范”的方式，为大家介绍了仪容仪表的塑造、迎宾仪态的养成和会议服务的基础知识。重点按照岗位要求，对站姿、语言、表情、手势，会议服务操作等方面进行了深入浅出的讲解和现场指导。“我们接待学员，需要佩戴绶带，绶带的佩戴标准是什么？”、“如果前来授课的领导自带水杯，我们服务的动作应该怎样做要更标准一些？”课上干校工作人员与授课老师进行广泛的交流，授课老师一边耐心解答，一边亲自示范。

在干校学员客房，客房部经理王艳以实操内容演示为主，结合干校学员客房实际，以客房服务整个流程为主线，对卫生清洁、物品整理、住宿期间的服务及注意事项等四个方面进行了示范；详细为大家讲解了客房服务的“开、清、撤、做、擦、查、添、扫、关、登“十字决要素，通过理论传授、经验分享、现场演示，让干校的工作人员更有效的熟练掌握客房服务工作中的要领。在干校客房服务十五年的工作人员李蕴芳培训后说：”从事客房工作这么多年，这样专业系统的培训真的挺少，这样的培训特别实用，对我们今后的业务技能和工作服务水平的提高有很大的帮助。“