山东省总工会按照“省总统建、分级运营”的思路，开发建设全省统一的省级服务平台“齐鲁工惠”APP，省总提供平台整体安全、数据整合利用、系统功能升级等服务，市级工会负责开发个性化功能模块、开展本级普惠活动，区（市）级工会负责会员认证、开展本级特色活动，形成了全省整体风格统一、基础功能一致，活动各具特色、具有高度黏性的网上工会服务矩阵。同时市总开发了工会工作者智能化辅助平台以及答题、打卡、集卡等应用小程序，免费提供给区（市）和基层工会，既解决了基层工会资源困乏的难题，又放大了示范带动效应，活动频次、触达率和参与度得到进一步增强。

组织架构方面，成立“一把手”任组长、各业务部门共同参与的网络安全和信息化建设领导小组，遴选计算机专业干部负责统筹协调，组建社会化专业运营团队负责活动策划、技术维护等日常运营，很好适应了智慧工会专业化、体系化的需要。部门协作方面，制定业务协作流程，加强督察和评价考核，从网络部门主导、业务部门配合——网络和业务部门协调联动——业务部门主导、网络部门配合，推动实现了工会网上工作从普惠服务——业务上网——数据治理的不断蝶变升级。

充分发挥桥梁纽带作用，依托平台用户多、黏性强的优势，在全市广泛汇聚企业、政府、社会组织等各类资源，用工会有限资金撬动更多社会资源普惠职工。与国企、银联合作建设惠工商城；联合京东开展电子竞技大赛；联合中石油开展加油优惠活动；联合市卫健委开展无偿献血线上知识竞赛；联合市文旅局、体育局开展“惠工文旅”、“惠工体育”活动；联合市医务协会开展送体检进企业活动，等等。五年来，平台与240余家单位合作，共计开展1392场惠工服务类活动，打造线下惠工服务场景1万余个，累计普惠金额超过6000万元。

成立工会媒体融合中心，打造“策、采、编、审、发”一条龙工作机制，推出“鸿雁融+”媒体融合品牌和“工小鸽”IP。开展职工网络达人选树活动、工会新媒体作品大赛、“劳动我最美”短视频征集等活动，可视化呈现劳动者风采，参与职工超100万人次。精心打造“一起上班吧”“xuan了！工匠”“普法小课堂”等爆款栏目，全网浏览量超400万人次，有效凝聚职工精神力量。市总抖音号荣获全国工会网络正能量新媒体短视频“十佳账号”。“工小鸽”IP获中国动漫协会2023年十佳IP设计奖。

在系统梳理工会各项业务的基础上，搭建起一中心、两片云、三平台、N个应用场景的“1+2+3+N”架构。“一中心”即大数据中心，汇聚了会员、组织、业务、服务等基础数据。“两片云”即公有云和工会云，为各类业务服务平台提供协同、共享的基础信息平台服务。“三平台”即“齐鲁工惠·青岛行”普惠服务平台、工会网上工作平台、新媒体传播平台。“N”即思想引领、普惠服务、维权服务、业务系统、宏观决策等N个应用场景。

坚持标准化、规范化、数字化“三化一体”推进工作业务系统建设，先后建成20余个系统平台。劳模区块链系统实现劳模认定、评选申报、困难救助、津贴发放等92%以上的业务版块线上办理，为跨领域、全周期、精准化、动态管理的劳模服务体系提供了技术和信息支撑；建立工人文化宫智能化管理系统，对场馆能耗、人流、运营、举办活动、运动场地人员异常识别等进行远程监控，同时实现线上预约场馆、节目点单、报名活动等功能；“缘系一线”婚恋交友平台根据职工所填报信息，通过人工智能算法，可以智能推荐“匹配”对象，用科技手段为职工脱单加速度。

与医保部门联动，上线互助保障“掌上办”保障金申领服务系统；与民政部门合作，将困难职工帮扶纳入“社会救助一件事”系统；联合市人社局建立“大数据监测预警+跨部门联动处置”工作机制，对劳动争议风险隐患进行超前预警和联动化解，运行两年来，累计排查企业660家，覆盖职工65.7万人次。

将数字技术应用于行为分析、监测预警等方面，通过多源数据为职工精准“画像”，赋能传统服务手段转型升级。推行“法律维权案例库+职工维权需求”自动识别系统，通过构建人工智能分析模型，对职工搜索、浏览等行为进行数据分析，精准识别职工潜在的法律维权需求进行及时干预调解，快速精准维护了职工权益。

建立健全数据治理制度和标准体系，加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用，提高决策科学化水平和管理服务效率。通过对职工答题数据分析，发现职工中的理论“答”人和积极分子，为工会网上意见领袖培养提供数据支撑。通过对线上送清凉活动整体情况、兑换点热力图、高频时段、参与人员分布等数据进行分析，为户外劳动驿站选址优化提供科学决策参考。通过“缘系一线”婚恋交友平台后台数据分析，掌握不同行业、企业职工的单身情况、男女比例，有针对性的提供婚恋服务。

运用数字技术支撑构建新型监督评价机制，实现工作执行情况的事中监管和事后评价。开发志愿者服务系统，志愿者报名参与、活动招募、服务排行、活动效果全部在线上平台实时展示，通过分析活动类型，发现医疗健身、就业创业、法律服务等方面志愿服务活动较少，相关职能部门因此加大法律服务、就业创业等方面志愿者队伍的招募和建设，实现了对志愿者队伍建立和活动开展的精准化指导。