“这几天上海都是38摄氏度高温，实在太热了，平台是不是可以考虑继续提高配送补贴”“我们的配送时间能不能从出餐后开始计算，很多时候配送晚是因为出餐慢的原因”“我们骑手的头盔可不可以增加防紫外线的功能，像墨镜那样，有时候太阳太大就会看不清路”……7月8日，上海又是一个高温天，在“‘饿了么’平台与外卖送餐员协商恳谈会”上的议题，热度丝毫不亚于当天的气温。

　　会场一边，7名“蓝骑士”中既有从送餐员成长为站长的基层管理人员，也有新近荣获全国工人先锋号、全国五一劳动奖状外卖站的站长，更多的则是来自送餐一线的专送和众包外卖小哥。人员来自不同区域，带来的问题同样覆盖广泛——大家每天都在送餐和管理，前期又各自在不同站点召开了多场座谈会，收集了5大方面10余个具体问题，期待能为更多“小哥”既化解许多眼前现实的问题，又能把困扰大家的集中性问题加以协商探讨。

　　在上海市总工会、普陀区总工会的共同指导推动下，另一边，企业同样诚意满满，总裁，骑士运营部负责人，蜂鸟即配物流上海总经理，骑士保障组、关怀组负责人等全部到位，梳理了先期整理的各类问题并给出解决方案，期待能为“骑士们”提供满意的回答。

　　“现在温度这么高，屁股一沾上坐垫，就烫的受不了，企业能不能增加一些高温补贴？”协商刚开始，小哥们还有些拘束，一位众包骑手先发言，挑了高温补贴的话题“试试水温”。“平台在确保基础保障的前提下，会专门投放恶劣天气补贴，不仅仅在高温天，在雨雪大风等极端天气里，都会为大家提供更好的福利。”骑士保障组负责人给出的答复，超出了大家的预期，气氛逐渐开始活跃。

　　“有的商家出餐慢，影响送餐，骑士申诉没什么效果”“疫情期间许多小区只留了一个门出入，送餐比之前要多跑很多路，系统能不能多给点时间？”“系统派单的取餐点太分散，只要遇到一家出餐慢的，一串都要等，几次下来影响整体奖金，能不能想办法改进？”协商不断深入，“小哥”们开始掏心窝子，把自己遇到和收集到的问题逐一说出，期待企业在算法上能进一步改进，让大家跑得更舒心。总经理、骑士运营部负责人、上海物流总经理先后回应，“商家、平台、小哥和消费者之间，既有算法因素，也有生态协同的问题，出餐慢的痛点太痛了，在企业层面，我们已经由合伙人带队，作为第一优先级的问题加以解决。”针对大家的问题，答复中给出了许多实在的解决办法，企业将利用近期派送的数据，确定防疫常态化下配送的合理时间，也将合理判定每位小哥的负载量，单量过多的情况下将适当减少新派单。骑士们反应的申诉问题，企业也已开始试点相关做法，对共性问题进行标注和处理，对个性问题则通过加快申诉处理流程实现解决，并且将适当向小哥倾斜。

　　平台企业去年研发了智能版冬季头盔，许多小哥用下来感觉效果不错，有骑士问：“内置蓝牙，还有语音互动时间提醒，送餐路上不用一直看手机，安全许多，今年的夏盔什么时候到？”企业相关负责人回应，今年的头盔在上一版基础上又做了改进，内置了GPS，交互功能也有提升。“大家都知道今年芯片有多缺乏，头盔的成本其实上升了很多，已经到了260元以上，但是我们企业还是坚持按普通头盔的价格向大家提供！”话音刚落，现场的“小哥”们不约而同地鼓起了掌。

　　外卖人员的流失也是制约行业健康发展的重要因素，“多人待不足一年，有的只有几个月。有位小哥发问，“能不能为小哥提供更多的职业发展和技能提升培训，帮助我们他们变得更加优秀？”相关的负责人回应，企业既有“点将计划”从基层送餐员中逐级培养管理人员的机制，与市人社共同开展了“网约配送员”新就业技能提升培训，帮助骑士从理论到实践提升送单能力惠及2000名小哥的培训，后续还将开展更多软技能方面的培训，包括人际交流，办公软件应用等方面，为骑士们的小哥后续发展提供支撑。

　　预定的协商时间很快过去，双方在劳动报酬、算法优化、劳动安全、职业发展、关心关爱、争议处理等6个方面的许多事项上都取得了共识。作为全国总工会开展互联网平台企业与新就业形态劳动者民主协商试点工作的重要一环，上海首次召开新就业形态劳动者与互联网平台企业协商恳谈会，双方经协商达成共识，并形成《“饿了么”平台与外卖送餐员协商恳谈会会议纪要》，在市、区两级总工会的共同见证下，由外卖送餐员代表与平台企业代表签字确认生效，上海首份平台企业与新就业形态劳动者民主协商纪要就此诞生。

　　打开会议纪要，“在恶劣天气增设补贴”“优化骑手配送时间起算节点”“对连续工作多个小时专送骑手上线申请小休功能”等10项内容成为今后一段时间企业和骑士共同努力的方向。

　　在恳谈会现场，上海市总工会相关负责人表示，此次协商恳谈会是上海工会贯彻落实国家八部委《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》和全总《关于切实维护新就业形态劳动者劳动保障权益的意见》等系列文件精神的一次创新实践，也是探索推动互联网平台企业与新就业形态劳动者建立沟通协商机制，促进平台经济健康持续发展的一项有力举措。下阶段，上海市总工会将在继续加大新就业形态劳动者群体入会和服务保障的基础上，推广“饿了么”经验做法，力争推动本市更多头部互联网平台企业，建立健全与新就业形态劳动者的民主沟通协商机制，畅通劳动者诉求表达渠道，打造新就业形态劳动者权益维护的“上海样本”，切实把构建和谐劳动关系主动融入人民城市建设之中。