“战友您好，您到退役军人事务部门办理过什么业务？对办理过程满意吗？”“您的待遇发放及不及时？多长时间发放一次？您在体检、就医等方面享受优待吗？”“满意、基本满意、不满意三个等次，请您对市南区退役军人事务部门的服务做个评价。”在市退役军人局服务调度中心举行的“局长直通车”活动现场，随着主持人一一发问，市南区退役军人事务局局长焦淑军将系统随机抽取的退役军人提出的问题一一记录在笔记本上，并现场与他们交流，听取他们的意见建议。

根据全市“作风能力提升年”活动要求，青岛市退役军人事务局利用10天时间开展“局长直通车”活动，通过随机抽取“六类群体”，与他们现场连线、实时问政。把全市10个区（市）局主要负责人的“擂台”从发言席搬进了调度中心，述职评分的单一考核模式变为由群众打分和述职评分双管齐下的方式，从“局长说”变为“现场办”，既面对面交流，又现场解决他们的问题。对连线中可以解决的问题，当场调度解决，不能及时答复的问题，在5个工作日内回复访谈人，由市退役军人局进行专项督查督导。通过“局长直通车回头看”，全市退役军人系统第一季度共督查交办事项68项，已全部办结，办结率满意率均达100%。

“颜局长好，我是莱西市的军创企业青岛恒鑫炜业商贸有限公司负责人李云童，能不能请您再介绍一下适合我们的小微企业贴息贷款申请程序？”

“这位战友，关于小微企业贴息贷款，我现场为您简要介绍一下，活动结束后，我们还会派专人与您对接，对您申请小微企业贴息贷款提供全流程的支持和指导。”莱西市退役军人事务局局长颜培成说。

活动结束后，莱西市退役军人事务局有关科室的工作人员立即与李云童取得了联系，帮助他完善有关材料，同时对该市4名退役军人创业贴息贷款事项进行了专题研究。目前，有关材料已经提报经办银行，将按照程序尽快完成办理。

结合作风能力提升年“集中调研月”活动，市退役军人局设计了31项调查问卷和打分标准，通过“六条专访线路”现场开展“问需、问计、问情、问策、问政”。连线结束后，还会对各调查访评情况进行现场打分，结果一目了然。