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“我已经收到公司拖欠的工资了。感谢工会的帮助，咱们工会真的是帮了我大忙了！”8月5日，职工武某在与“12351”职工服务热线接线员电话沟通时说。前期，因为单位拖欠工资问题迟迟无法解决，武某拨打“12351”热线电话请求帮助。接到该问题办理工单后，市总工会正在参加接热线活动的处长多次联系用人单位强调拖欠职工薪资法律后果。经过反复沟通，武某反映的问题最终得到了圆满解决。

为深入贯彻党的群众路线，深化党纪学习教育，转变机关工作作风，增强工会组织凝聚力和服务力，快速响应职工诉求，提升职工服务效能，7月30日至8月5日，市总工会开展“心系职工挑大梁 倾听心声当先锋”处长接听办理职工服务热线活动，机关业务部门和直属事业单位相关负责人以普通接线员的身份零距离倾听职工群众最直接的诉求，解决最现实的困难。活动期间，共接听劳动关系、欠薪、工会工作等方面热线电话21通，受理“12351”职工服务热线工单9件，受理“12345”政务服务便民热线工单2件，办结已受理工单10件，为职工挽回经济损失3.58万元。

为保障活动高效进行，市总工会结合实际精心设计工作流程，安排岗前培训、旁听式体验、实战实操等环节，让接线处长在最短时间熟悉掌握操作流程。各参与部门、单位以解决实际问题为导向，提前梳理各项工作，做好问题预判和响应准备。活动开始后，各接线处长每天以饱满的热情、专业的态度投入到活动中，详细记录接听电话内容，对于能够即时解决的职工诉求，现场给予明确答复，对于无法当场解决的，向职工明确承诺办理时限，并转交相关部门或下属工会依托问题跟踪督办机制进行跟进处理。

处长接听办理职工服务热线活动通过听民声、察民情、解民忧全方位体验，有效激发了参与人员的宗旨意识。参加活动人员在零距离倾听职工的操心事、烦心事、揪心事过程中，更加深入地了解职工服务方面工作的热点、难点，为下一步完善工作机制和服务流程、提高工作质效奠定了坚实基础。

“12351”职工服务热线是工会直接服务职工的窗口，为职工提供全年不间断、不打烊的全天候暖心服务。今年以来，青岛市总工会受理“12351”热线诉求953起，为996名职工挽回经济损失765.11万元，“12351”成为解决职工急难愁盼问题的“快速通道”。