一、推荐理由
        以数智化创新破解工会服务痛点，通过系统协同优化、活动形式创新、精准服务升级，既大幅提升业务效率与覆盖广度，又精准对接职工差异化需求，增强工会凝聚力，契合新时代工会改革方向，实践价值与推广意义突出。
二、针对问题
        业务系统功能适配不足、流程繁琐，导致处理效率偏低；线上活动形式单一、互动性弱，难以调动职工参与热情；服务供给与新就业形态劳动者、单身职工等群体的个性化需求匹配度不够，针对性服务欠缺。
三、案例情况
（一）主要内容
        一是优化业务流程，推动业务高效协同。以标准化、规范化、数字化为核心遵循，按“定核心—分模块—拆单元—理事项”四步路径构建供需清单，组织专业技术人员和业务部门人员进行精准对接，升级改造业务系统。针对基层工会盖章审批线下办理问题，开发电子审签通模块，打通申报、审核、签批全流程线上办理通道，彻底解决来回奔波难题，有效节省行政与人力成本；开发工匠管理系统，发动各级工会将历年培育工匠信息录入系统，实现工匠信息线上归集、共享与动态跟踪查询，同时通过数据分析，为工匠精准培育与服务提供坚实数据支撑。
        二是满足差异需求，保障服务精准直达。以大数据精准画像为技术支撑，针对不同职工群体差异化需求，优化服务供给结构，提升服务精准度与实效性。针对新就业形态劳动者就餐不便、高温作业缺乏清凉保障的问题，打造“工会爱新餐”“云送清凉爱新E夏”等定向特惠活动，累计发放餐饮优惠券2.9万份、清凉券4万份，为新就业形态劳动者提供平价营养餐和清凉保障，精准解决群体实际困难；为解决单身职工婚恋交友需求，线上线下结合开展“会聚觅良缘”“抬起头 遇见你”等特色联谊活动，通过搭建专业化交友平台，扩大单身职工“朋友圈”。
        三是拓展业务场景，实现服务广泛覆盖。以“齐鲁工惠”APP为核心载体，建设“网上职工之家”，推动各业务部门依托线上平台提供全方位、多维度服务。针对职工法律知识学习形式单一、参与积极性不高的问题，开展“法润职工”普法系列活动，设置案例解析、答题挑战等趣味互动环节，职工通过APP随时便捷参与，累计吸引38万人次参与，推动法律知识学习融入日常；开展“驿路有你·清凉到家”活动，职工前往工会驿站即可领取专属清凉券，有效引导职工熟悉使用驿站服务，累计服务近3万人次，发放清凉券9万张，收到评价反馈1276份，为驿站服务优化提供依据。
（二）工作成效
        通过数智化创新赋能工会服务系列举措，核心业务实现全链条线上高效闭环处理，申报审批流程大幅简化，有效提升了各业务部门工作效率；依托“齐鲁工惠”APP开展各类活动260场，形式丰富多元且打破时空限制，职工参与门槛显著降低、参与热情持续高涨，累计参与人次超705万，单一活动最高参与人次达60万，服务覆盖人群超35万人；针对新就业形态劳动者、单身职工等重点群体的定向服务精准契合实际需求，重点群体权益得到有效保障，工会的引领力、组织力、服务力进一步增强。