Page 34 - 210x285-总工会第3期

用行动践行“永远创造满意”服务理念

记青岛中润供水快速行动队队员仇向阳

24 小时待命随叫随到“再苦再累也值得” 快速行动分队自 3 月份注入了新的年轻力
正值假期值班，水务公司快速行动分队队员 量，仇向阳也充当起一名“师傅”的角色，他带
仇向阳接到客户联络中心电话，崇明岛路 9 号 2 领徒弟们入户、下井，以精准、高效的服务完美
号 2 单元一位用户在家中更换水龙头时不小心将 的诠释了“永远创造满意”的服务理念。家住澳
阀门拧坏，导致大量漏水，希望我公司派人前去 柯玛公寓的一位用户拨打客户联络中心电话反映
处理。仇向阳得知情况后迅速赶赴现场，第一时 家中水压低，影响正常用水。接到用户的诉求后，
间将表池内表后总阀关紧止水。随后到用户家中 仇向阳师徒提前与用户取得联系，商定好查看时
查看，发现家中只有两位老人，心想若两位老人 间。怀着急切的心情，想着用户家中用水的不畅，
自行维修肯定非常吃力，考虑到两位老人的实际 便带着徒弟开车赶赴现场。仇向阳带着徒弟先到
困难，又想起家中年迈的父母，心里便涌起一股 用户家中查看水压情况，发现厨房水龙头压力较
热心劲。仇向阳直接撸起袖子拿上管钳帮助用户 小，卫生间水龙头压力正常。队员们本着用心服
更换已坏的阀门和水龙头。待一切处理完毕后， 务的宗旨，先将水表及锁闭阀拆下清理，发现水
老人急忙端上一杯热水，说着感激的话语，表达 表及锁闭阀无堵塞、表前后压力正常，但用户家
着衷心的感谢。 中水流仍然偏小，随即他们便来到用户家中耐心
无论双休或节假日，只要接到用户电话，快 的帮助用户寻找原因，仇向阳一边讲解一边给徒
速行动队员都会第一时间到达现场处理问题，加 弟做示范，拿着管钳帮助用户拆开水龙头清洗过
班加点更是家常便饭，对此仇向阳早已习以为常。 滤网，发现过滤网上杂质较多，清洗后水压便恢
然而，他从未有过一句抱怨，总是哪里需要，哪 复正常。看着师徒俩认真负责的态度，用户连连
里就有他的身影。 称赞到“你们的服务真是太好了！”、“为你们
师徒走进千万家“零距离服务” 点赞！”。